工行沧州分行加快渠道建设推动客户满意度与渠道竞争力双提升

近年来，围绕总省行党委的整体战略部署，工行沧州分行以客户服务“五个提升”为目标，持续推进网点布局与业态优化，加快渠道建设步伐，注重网点转型实效，推动客户满意度与渠道竞争力双提升。
    一是做好营业网点物理渠道优化。该行根据总省行制定的关于优化网点转型，提升服务效能的实施意见，在符合总分行各项财务要求的情况下，对辖属营业网点进行重新规划。 该行渠道管理部实地考察、统筹全辖，下到支行计划微改造的各家网点中去，通过和网点负责人现场研讨，商榷改造方案，制定改造计划。
    二是以业务流程优化为落脚点，提高网点运营效率。该行着力通过对网点操作流程、营销流程等环节的梳理细化，发现网点经营中存在问题，在坚持风险可控的前提下，持续优化业务流程，提升客户体验。
    三是助力网点转型，持续推进改革。该行致力于网点转型，向智慧银行转变，持续推进网点硬件设施的升级改造，全面提升员工的满意度，加强对基层员工的关爱，提升客户的到店体验，做好客户身边的银行、可信赖的银行，全面做好2020年网点物理渠道优化工作。
    四是以企业文化优化为推进器，激发员工内生动力。该行将网点文化建设作为凝聚员工思想与转型共识的重要抓手，从构建网点文化入手，发动全员参与，充分展现员工才智，将转型思想与文化落地实施，使转型思想深入人心。
五是丰富网点功能，强化综合营销。一是整合现有产品，进行组合营销，根据网点客户群特征，提供定制化产品，开展特色营销。二是利用大数据分析，实时分析客户信息，优选产品，提供精准营销。及时通过客户管理系统、现金管理系统等各类系统数据分析网点的客户结构、潜在需求变动情况，强化联动分析，实行精准营销。三是开展增值营销。转变理念，积极融入社区生活，为客户提供常态化的交流、活动、学习、便民等服务，提升客户体验，丰富服务内涵，为引入式营销创造机会。