上门服务解决客户难题

近日，有位客户持其妻子的定期一本通到凌源营业部处进行取款业务，柜员为其办理完业务时发现并提示客户：“您好，先生，您所持的这张存折信息待治理已达上限，需本人携带身份证前来办理，以免影响您使用”。但是客户说自己的妻子年龄大了，身体不便，不能亲自到银行办理，希望银行行个方便，让其代其妻子办理。柜员详细耐心的想客户说明了银行的风险防范制度，客户听后仍旧不想离去，开始在柜台吵嚷。网点主任听到后，赶紧上前了解情况，并将客户邀请到自己的办公室，原来客户并不是不配合银行的制度，而是因为确实不方便，自己的妻子已经卧床半年多了，平时全由该客户照顾，自己实在无法带领妻子到网点亲自办理，明白客户的难处后，网点主任当即与运营主管商量，带好代理办理业务的手续亲自跑到客户家里，让客户的妻子在授权书上签好字，并留存了上门服务的影像资料，随后该客户回到网点代理其妻子完成了业务。客户对网点主任表示了极大的感谢，同时一再强调，不是给网点增加麻烦，实在是自己没办法，希望银行能谅解他。网点主任感慨的说：“您千万别这样说，这是我们应该做好的服务工作，银行的发展离不开你们的支持，我们会一如既往的做好对大家的服务的！”