工行沧州南门里支行强化疫情期间个人客户维护工作

 新型冠状病毒疫情爆发以来，为做好疫情期间防护工作，工商银行沧州南门里支行认真贯彻省分行、市分行关于疫情防控的工作要求，强化责任担当，细化工作职责，突出工作重点，一手抓好疫情防控，一手抓好旺季营销工作，早行动、赶进度，通过线上营销，远程培训，厅堂慰问，微信沙龙等多项措施，高质量加强疫情期间个人客户营销维护工作，坚决打赢疫情防控和旺季营销开门红这两项特殊的“战役”。
    强化厅堂服务，避免客流聚集。支行作为社保养老金代发服务的国有大行，承担着全市主要社保养老金代发工作。为做好老龄客户的社保代发和维护工作，保障老年客户的身体健康安全，该行加强月中期间的人员安排，补充足够的人员，保证好所有柜面支取的现金在消毒之后再发放，对所有在行式和离行式柜员机均使用消毒后的钱加钞。另外，提前通过短信、微信、网点公告等方式推送和传达网点办理养老金领取的温馨提示，积极宣导客户通过手机银行办理业务，尽量减少来行办理支取业务，降低传染风险。针对来行办理的客户，除在网点显眼处张贴“佩戴口罩”等提示外，尽量将扎堆客户分流，减少客户聚集，维护好厅堂秩序。
    积极联系客户，加强线上营销。受疫情管控影响，较多客户在家休息，无法出门，从而使得客户的定期、理财到期无法继续办理。为此，该行要求各员工充分认识到疫情期间客户维护工作的重要性，认真履行好职责，通过电话、短信、微信等多种线上维护客户的方式，积极与客户取得联系，保持良好的沟通，送上新年祝愿，关心客户健康安全，传达最新定期、理财的资讯，并仔细询问了解客户复工和受疫情影响等信息，采取预约办理方式，跟踪好定期、理财到期客户资金流转方向，从而保证存款稳定。
    开展微信沙龙，做好远程培训。为做好疫情期间各类重点营销产品的宣传工作，该行及时确立方案，成立各类产品微信营销服务群，广邀各类目标客户入群，并同时邀请保险公司经理、基金理财经理、个贷客户经理等入群介绍最新理财、保险、基金、个人贷款等产品以及介绍疫情期间的资产配置工作。通过每周一次的微信沙龙，不仅使客户在疫情期间能够第一时间了解到工行的最新政策制度，也能使客户感受到体贴服务，从而做到疫情防控和营销管理两不误，切实提升客户的满意度。
认真总结经验，提高维护效率。1-2月份疫情严重期间，该行将定期、理财客户都罗列出来，分发至各管户员工手中，利用每日休息时间与客户取得联系，并及时总结每日营销成果和营销经验。并且每周通过“腾讯会议”、“微信”等社交软件，将营销经验进行总结，并梳理出最新营销话术，分析客户理财喜好，分情况主推不同产品给不同客户，为不同类型客户设计各种理财配置方案，从而提高线上营销的成功率。通过一段时间的多渠道线上营销，不仅能在疫情缓和之后赢得客户信赖，也能在一定程度上提升各员工的营销能力。