农行宽甸支行开展服务知识测试活动

    11月8日至9日，宽甸支行运营财会部按照市行统一部署，利用8号晚班后和9号上午休息时间，组织全辖网点员工51人分五场在支行电教室进行服务知识测试，市行网点办荣传波荣总带队监考。
     此次服务知识测试，涉及到“网点文明标准服务”、“投诉管理”、“特殊客户群体服务”、“6S管理”、“客户满意度调查”、“违反标准服务处罚办法”、“大堂服务管理”和“新时代网点转型”等各项内容，通过测试，进一步提升员工服务主动性、激发了全行员工争先创优的服务意识，加强员工的网点转型理念，规范服务行为，把文明优质服务再提高一个层次，更好地提升客户体验。