建行秦皇岛文化路支行抓培训提升窗口服务水平

为适应新形势下业务发展需要，进一步加强员工业务素质，提升窗口服务水平，建设银行秦皇岛文化路支行在解决业务发展与服务需求矛盾的基础上，结合网点在业务拓展中存在问题，按照“以人为本，增强业务能力，提高服务”的理念，适时开展岗位练兵活动，增强员工服务技能，把个人客户服务精细化服务项目不断推向深入。一、抓组织领导。细致制订全年的培训方案，重点明确培训时间、人员、内容和方法，并成立以行长为组长、营业经理及部门经理为成员的业务技能培训领导小组，具体负责全行的业务培训、业务技能测试的组织施行和日常管理。二、抓工作落实和实用性有机结合。培训形式多样，采取集中培训和分散练习，本着“以点带面，全面开花”的原则，在培训内容上确定紧密联系网点业务发展需求，保证业务培训的针对性和实用性，，不仅让员工练有所用，更要用得上，用得好。同时，强调实行以师带徒的形式，用业务素质较高，熟悉业务的员工当老师，现场进行指导。三、抓操作流程的强化。通过抓好《业务操作指南》流程的熟练运用，掌握各项规章制度的要求。同时通过学习《银行柜面业务操作技能培训教程》和考核，提高网点柜员对业务知识、规章制度和操作流程的熟知程度，提高业务技能的熟练程度，在办理业务过程中更准确、更快捷、更好地为客户提供高效服务。四、抓培训纪律。为了切实做好培训，对每次培训均进行考勤，对无故迟到或缺席者给予一定的经济处罚；其次建立员工培训档案，对在岗位练兵活动中表现突出的，作为评价员工德才表现和工作能力的一项重要内容。