建行秦皇岛海阳路支行多项措施提高服务质量

今年，建行秦皇岛海阳路支行以开展“服务价值年”活动为契机，充实金融产品体系，拓宽服务客户渠道，加强与客户的交流和沟通，积极改进服务工作，进一步提高了服务质量。一是充实金融产品体系，满足客户多元化需求。根据客户投资多元化的需求，从业务创新性和市场前瞻性的角度出发，积极开办新兴业务，推出新兴产品，充实金融产品服务体系，并加大培训力度，提高员工解答客户咨询问题的能力，进一步满足了客户金融消费需求。二是拓宽服务客户渠道，提高服务客户效率。该行发挥电子银行金融交易、电子商务、代理销售、收费缴费、金融理财等多功能的服务优势，积极向客户宣传推广网上银行、电话银行、手机银行和自助银行等业务，形成物理网点和虚拟网点相互补充、有机结合的服务体系，有效缓解柜面业务压力，大大缩短了客户等侯时间。三是加强与客户交流，不断提高客户满意度。该行采取多种形式，加强与客户的日常沟通和交流，拉近与客户的距离，着力培育客户对支行服务工作的认同感和依存感。同时，把倾听客户的意见和建议作为改进服务工作的重要措施，在充分尊重客户感受的同时，赢得了客户的广泛认可，树立了良好的服务形象。