工行沧州南环支行服务工作提升新高度

 2019年8月-10月，工商银行在全行范围内开展“服务提升 百日行动”专项活动。工行沧州南环支行以此次活动为契机，重拳出击，推出四项举措，消除超时等候、压降超时等候客户、杜绝恶性服务事件，让服务工作提升到新的高度。
    一、全面梳理，不留死角和盲点。针对网点实际情况，该行依据《员工行为准则》和《服务规范条例》，逐条、逐句梳理、做到人人通关，尤其是重点服务环节，其中包括：智能服务区、大堂服务区、自助设备服务区、贵宾专区等指定专人加强服务，坚决杜绝脱岗、空岗现象发生，做到服务区内无间断；同时实行弹性服务岗即服务通岗，依据柜面情况，随时调用工作人员加强缺岗区域的服务和引导工作。
    二、制定措施，不拘形式抓落实。该行将原有《南环支行服务管理考核实施细则》进行了细化，针对各个环节指定了专门责任人，并划分了责任区域，签订了目标责任状，明确责任区域，形成了“集散+集中”类似于“金字塔”服务管理系列模式，有效杜绝服务盲点现象的发生。使服务工作落实有抓手。
    三、组织严谨，层层落实见实效。该行实行精细化管理模式，实行“纵向+横向”团队管理模式，即网点主要负责人为管理轴心亦称总调度，下链接分管负责人，再依据分管设区域团队责任人，逐层抓落实，有效杜绝了遇事推诿、不作为、不担当现象的发生，保持了各项工作的延续性和持久性及有效性。
四、考核到位，不屈形式走过场。该行采取“精神激励+物质激励”两种相结合激励方式，极大的调动广大员工的主观能动性，服务工作有了大幅度提升。同时密切落实“四个到位”即：思想动员到位、考核办法落实到位、岗位责任到位、风险点梳理到位。