服务无国界，沟通零距离

      8月9日，海宁建行营业部迎来了几位特殊的客户，他们便是来自日本的小山町学生代表团，代表团的到来不仅打破了两国文化的阻隔，更让金融服务超越了国界。
      文化无国界，交流共繁荣。2017年8月，伴随着浙江大学国际联合学院的顺利竣工交付，海宁在与国际接轨的进程中又迈出了举足轻重的一步，这座城市的包容性与国际化正经历巨变。近两年，越来越多的外国留学生来到海宁，学习在海宁，生活在海宁，文化交流日益频繁，城市考验与日俱增。为此，海宁在加强基础设施建设的同时，不断提升行业的服务能力与市民的文化交流水平。
      服务无国界，沟通零距离。8月8日，日本小山町学生代表团抵达海宁，即将开启为期一周的学术交流访问，期间中日双方师生将开展形式多样的文化交流活动。为了方便学生代表团在华的日常生活，8月8日，海宁市高级中学许校长特意联系了海宁建行营业部，确定9日下午将带领访问团学生前来营业网点兑换外币。9日下午，海宁建行营业部小俞接待了日本小山町学生代表团一行，小俞是去年刚入行的新员工，在英国的留学经历使她对英语口语已驾轻就熟，凭着自身的语言爱好，她又自学了日语，得知日本学生访问团选择了建行作为外币兑换银行，便抓紧休息时间复习日语口语，希望能为日本小山町学生代表团提供更加优质的金融服务。当日，小俞凭借专业的业务技能，熟练的外语口语，顺利为代表团办理完了所有业务，得到了代表团的高度认可与赞许。同时，她的对外服务能力也成为了行内员工争相学习的楷模。
      服务跨国界，业务高标准。海宁建行营业部作为海宁的样板网点，在业务与服务上，相较其它网点有更高的要求与标准。近年来，伴随着海宁国际化与出国留学的热潮，营业部的国际业务发展迅猛。与此同时，客群与业务面的发展，对营业部人员的外语服务水平与国际业务技能提出了更高的要求。“以前难得碰到一次外汇业务，现在时常会遇到浙大国际校区的师生前来开卡、兑换外币、汇款……虽然，业务上面临了更大的挑战，但这也督促我不断学习，希望能为客户提供更加优质的金融服务。”网点人员感慨道。此外，海宁建行营业部作为“劳动者港湾”的样本网点，对各类群客户的接待能力也提出了一定要求，为此，网点人员积极学习手语、外语等交流技能，提升服务水平。
       服务无国界，沟通零距离。海宁在国际化的浪潮中日益崭露头角，从进出口交易到文化交流，从文化交流到金融服务，发展巨变，形式多样。建行作为国有大行，也必将紧紧跟随国际化潮流，以大行的责任担当，以更高的服务水平，服务各国人民。