工行沧州北环支行积极开展暖心服务

2019年，根据上级行服务工作要求，工行沧州北环支行提供暖心服务，着力营造温馨环境，增强核心竞争力，助推各项业务快速发展。
    明确目标，全员参与。每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，要求每位员工的相互支持、配合，制定统一、详细、明确的服务标准及流程，接待客户做到有礼、有节、有笑，处理业务时做到规范、迅速、准确，充分发挥网点整体服务功能，进一步提高服务水平和服务质量。
    树牢理念，特色服务。该行坚持以客户为中心，要求全员诚心诚意为客户提供更方便、快捷、细致的服务。按照暖心服务方案要求，每日定时为进店客户送上茶水饮料，组织开展厅堂微沙龙，积极向其宣传工行优质金融产品及服务，普及金融安全知识，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要。
注重细节，提升品质。在服务工作中，该行要求厅堂服务人员及时了解客户需求，重点关注客户等待时长与情绪变化，为客户排忧解难，精准把控每一个环节，从细微之处入手，真正做到细心、耐心、诚心，有效提升服务品质，进一步提高客户服务满意度。