工商银行金华东阳支行营业部帮客户追回20万错汇款获赞

      某日，浙江金华东阳支行营业部收到客户潘先生送来的一面锦旗——“服务有担当，暖心见真情”，连同锦旗的还有一张他行开具的200万银行本票。潘先生对前来相迎的客户经理张菊珍说道：“你的暖心服务解我燃眉之急，彰显了服务担当，所以我把钱都存你这里！”
      事情起因回到几天前，潘先生到该行办业务，负责接待的正是客户经理张菊珍，在张菊珍的推荐下，客户准备从他行转帐20万购买理财产品，但手机银行转帐时误转入陌生人帐户，这才惊觉该账户曾有一次交易关联，账号信息就留存在手机银行里。
      “怎么办？怎么办？”发现错汇后，潘先生越想越着急，不安地来回走动。张菊珍也意识到事情的严重性，但很快冷静下来，想到万一对方心存侥幸取走这笔巨款，客户报警立案，就要花费大量的时间和精力去应对，必然给工作和生活带来很大影响和损失。如果先和对方沟通，以理说之，帮助转帐汇回，或许是最好的办法。
想到这里，张菊珍立刻和客户商量，查到对方手机号码并拨了过去。对方是在杭州做生意的外地人，张菊珍歉意地告知事情因由，说道：“这件事给您添了很大麻烦，实在抱歉，我们只能恳请您抽出宝贵时间到就近银行把款项汇回，可以吗？”
      “这么说是你们自己不小心了。”电话那头明显感到不耐烦，“我今天在江西老家，过两天回杭州再说吧。”
电话挂断。
      按理，张菊珍为客户做了所能做的事情，已尽其责。但她心里始终不安，客户有急难，正企盼工行帮助，还有什么比这更重要的呢？当客户无奈地提出报警时，张菊珍说再试一次，人心总有柔软的一面。
      果然，张菊珍的诚恳和坚持让对方的口气缓了下来，“我可以去汇款，但来回车票的钱得你们出。”“太感谢您了。”张菊珍果断应承，从自己的帐户上给对方汇去了车票款。当天下午，20万资金顺利转回潘先生账户。