工行沧州新华支行加强服务管理有效改善客户体验

 工行沧州新华支行开展“服务百姓 至臻至境”服务提升主题活动以来,结合实际情况，深入分析服务工作中存在的问题,不断加强服务质量管理，有效改善客户体验。
    一、整合资源，提升服务管理质量。认真落实上级行工作安排部署，结合自身辖内服务客户和业务种类实际，在开辟优质客户专署服务通道的基础上，增加大堂服务人员，发挥智能设备功能和作用，多管齐下，提高服务效率和满意度。　　
    二、活学活用，完善网点服务流程管理。一方面支行将请专业人士现场诊断和分析网点在服务流程和服务效率方面存在的问题，提出整改意见和完善服务管理的措施。另一方面带领团队赴先进兄弟行学习，现场观摩其在服务流程优化、服务行为规范执行和现场管理等方面的成功经验，走出去、请进来，进一步完善服务流程管理。　　
三、落实制度，强化现场管理工作。落实行长坐班制，确保支行正副行长、网点负责人在对外营业期间不间断值班巡查；按照正常时段专职大堂经理和中午轮流兼职值班的要求，确保对外营业期间现场管理无缝对接；坚持以人为本，在不违法制度的前提下，为客户提供“特事特办”便利服务。