工行沧州分行优化业务流程提升服务效率

为打造适应发展、充满活力的运行保障机制，工行沧州分行围绕“改进作风 减负赋能”战略，以增强网点活力、提升管理效率为目标，加大业务流程优化改革力度，加强管理创新，为网点业务发展赋能。
    该行一方面强化业务流程管理，严格规范用印管理，积极推广使用最新版凭证，对于系统能够识别的凭证版式，必须按自动用印的流程办理。营业网点新岗位体系五变四后，客服经理同时具备柜面业务办理和厅堂服务权限，该行通过强化客服经理离岗补位风险点管理，激发补位效率，提升网点对外服务能力。
    另一方面，该行加强运行管理创新，全面实施对公业务运营流程优化为推进账户管理“放管服”改革，进一步落实好人民银行取消企业银行账户许可各项工作，提升企业银行账户服务满意度。柜面个人业务服务无纸化改革以来，该行针对以往业务凭证印制、配送、管理不科学的情况，创新了业务凭证运用管理模式，进一步压降了凭证运用成本，提高了凭证运用效率。并根据人民银行人民币流通满意“新工程”的要求，提高现金运营和安全管理水平，加大现金清复点和检查力度，加强ATM运营管理，提高现金使用率。
该行还积极引导客户感受网点服务效率提升的努力与成效，缩短客户需求与运营保障响应之间的环节和流程，提高解决客户诉求的质效，不断提升网点的核心竞争力。