工商银行萍乡安源支行热心为客户兑换残损币获赞誉

2019年6月25日，正是工商银行萍乡安源支行代理发放退休工资的柜面取现业务高峰期。一位衣着朴素满头大汗的客户匆匆赶来，支行的大堂经理许晶莎热情的询问他“请问您需要办理什么业务？”客户捧着一个红色塑料袋，很无助的问“这个钱可以帮我兑换吗？我已经跑了好几家银行都被拒绝了。他们都说这个旧钱不让兑换了。今天我坐了一个多小时车从乡下过来，想来你们这家银行问问。”客户小心翼翼地打开手中红色塑料袋，里面满满一大袋全是破旧不堪纸币，其中有第四套人民币，也有第五套人民币，面额有50元、10元、5元、1元、5角、2角、1角，这些纸币大多都支离破碎，还散发着阵阵霉味。大堂经理环视了一下网点大堂满座的客户十分为难，立即请示网点负责人。网点负责人见状便知兑换工作量不小，当即安排专人受理残损币兑换，为客户专门开启一个弹性窗口，先请客户坐下耐心等候，毕竟要把残损的人民币重新清点拼接需要一点时间。随后营业室主任、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员都加入清点的队伍，大家开始忙活起来。由于纸币长期受潮腐烂，有的还粘张严重，需要把灰尘和霉菌轻轻擦拭，并一张张小心的分离、拼揍、黏贴、核对，经过大家两个多小时的连续工作，当天网点为客户清点并兑换了能够辨认的残损币2600多元。
    客户接过干净整洁的2600多元钱，激动不已地说：“我来你们这前是到处碰钉子，都不抱有什么希望了，没想到你们不嫌麻烦，热情的帮我，把能兑换的都换了，真是太感谢你们了。给你们也添麻烦了。”客户临走还握住网点负责人的手久久不肯松手。
 客户离开后，安源支行负责人对员工们说，兑换残损币是我们行应该承担的社会责任，也是我们行服务民众，取信民众，解民忧，暖民心的重要服务举措，我们一定要以客户为中心，传递工行温度，树立良好的社会形象。