要想服务做得好 说好方言很重要

  作为六大国有银行之一的邮储银行，网点分布广泛，且三分之二的网点分布在县及以下农村地区。随着城市化进程的加快，越来越多的年轻人选择流向发达的城市，在县以下的乡村地区，有着大量的留守老人，他们大都文化水平较低，只会说方言，与人交流较为困难，如何高效的服务好这批客户是我们必须要解决好的问题。
  在日常的业务办理过程中，我们发现乡下的一些网点有好多客户听不懂普通话，他们工作总是无法理解工作人员在说些什么，有时候也会影响业务办理的效率。对于这部分群体，我们没有办法去改变他们，因为他们生活的圈子相对稳定，所以很少接触普听话，确实会存在沟通障碍的问题，我们能做的就是不断调整自己，以适应工作岗位的要求。对于从事银行服务行业的工作人员而言，不仅需要有较强的业务能力，更需要善于学习各种语言，掌握良好的人际沟通和对话能力，畅通业务办理流程。
  学好方言需要我们持之以恒，它能帮助我们提升自身的工作能力，拉近与客户的关系，营造良好的业务办理氛围，要想业务做得精吗，服务做得好，掌握当地方言真的很重要。