工行景德镇新厂支行面对新形势提高柜台分流率

   二季度以来，新厂支行面对客户群体迅速膨胀，网点柜台压力逐渐显现。在面对新的形势，采取了多项措施迎难而上，积极开展柜台分流业务，提高业务办理效率。
        一、加强全员营销意识。强化全员对柜面业务分流重要性的认识，对电子银行业务进行重点营销，柜台上积极宣传电子产品的优势，将客户引导推荐给客户经理进行下一步营销及讲解。
        二、强化客户经理的营销力度。客户经理引导安装APP软件，开通融e联、手机银行、一键支付等网银功能，并指导客户使用。
        三、提高意识，要求大堂经理第一时间对进入网点的客户进行识别及引导，将办理汇款、查询、缴费、修改密码、小额存取现的业务分流至智能机器，对使用机具不太熟悉的客户做好辅导工作，确保客户亲自体验到自助机具的优势。
        四、重视自助机具的维护，对自助设备进行日常维护和保养，遇到不能解决的故障第一时间联系厂家进行维护，掌握小故障的排除维修技能，做好后续跟踪服务，确保自助机具运作正常。