工行景德镇瓷都大道支行“三强化”提升网点服务质量

今年以来，瓷都大道支行坚持将服务工作与业务发展同部署同安排，从“三个方面”进行强化，不断改善客户体验，着力提升网点服务质量。
        一、强化服务管理。通过召开服务工作分析会，将“服务促发展”的中心理念传递给每位员工，并坚持把“优质文明服务”作为提升网点竞争力，金融创新突破口，客户资源稳定和增长的一项重要工作来抓。根据客户和业务流量情况，在客户高峰期来临时，各业务处理窗口工作人员需保证准确高效，大堂经理需审时度势，将客户及时引导至相应的渠道办理，充分利用智能机设备和ATM机，减少客户无效等候时间，避免客户逾期等待。同时由行长不定期巡视大堂，充分发挥领导监督作用，有效推动服务管理工作。
        二、强化环境建设。保证大堂服务区地面干净无杂物，物品摆放有序，玻璃墙壁明亮，整体环境简洁有序。工作人员定期对智能机进行清洁及检修，保证智能机正常运行，外部干净无灰尘，业务办理界面清洁明亮，ATM设备运行正常，设备插卡处、密码键盘处等无异物覆盖，给客户呈现一个干净明亮有序的网点环境和规范细致的服务环境。
        三、强化监督考核。为切实提高客户服务质量，瓷都大道支行从制度入手确保服务质量有章可循，通过建立服务质量的常态化监督检查机制，有效促进服务质量提升，严格考核，强化服务红线管理，杜绝恶性服务发生，严禁服务冷漠和态度粗暴，严禁使用服务禁语，严禁强制分流，严禁误导欺诈，严禁大堂无人值守，严禁投诉无人管，严禁和客户发生冲突。并通过现场和非现场的监督检查，对出现问题的员工进行扣罚，对屡查屡犯者从严处罚。确保为客户提供优质、高效、快捷的服务。