工行景德镇分行“四举措”强化业务声誉风险文化理念管理

     今年以来，景德镇分行为长期保持无风险和舆情事件的良好态势，营造改革发展良好舆论环境，高度重视声誉风险管理工作，树立 “声誉创造价值”、“声誉风险无处不在”、“防护声誉人人有责”的声誉风险管理文化理念。

        一、抓宣传，积极引导社会舆论。 采取传统媒体和新媒体紧密结合，注重调查研究，重点围绕上级行各类会议精神情况的贯彻落实，各个时期业务经营管理发展情况的新做法、好经验及出现的新情况和新问题，业务经营中热点、焦点、难点进行宣传报导，积极向报刊投稿，实行任务到岗到人，鼓励员工积极撰稿投稿, 及时反映工行成效，宣讲新业务及各理财产品新动态，报导先进典型事迹。

        二、抓源头，努力消除风险隐患。 把防控声誉风险管理纳入日常工作日程，在排查业务经营风险的同时，认真分析引发声誉风险的可能性。特别是紧盯客户调整、信访投诉以及发生事故案件等敏感时期，紧扣关键环节，及时排查声誉风险隐患，抓好问题整改，并举一反三，做好应急预案及演练工作。

        三、抓监测、培训、及时识别负面舆情，提高应对应变能力。明确专兼职人员负责舆情监测工作，坚持舆情“零报告”制度；各部门担负起相关条线舆情识别、评估工作；认真组织学习声誉风险管理知识、应对媒体的方法技巧、处置声誉事件的技能，不断提高声誉风险防控水平。 
  
        四、抓考核，完善群防群控机制。制定《声誉风险管理实施细则》、《新闻宣传管理办法》等制度，明确各支行行长及分理处主任为防控声誉风险第一责任人，完善组织管理机制、信息沟通机制、风险预警机制和应急处置机制。由于工作不到位引发声誉事件、发生声誉事件后应对不及时或处置不力造成事态扩大的，严格追究相关责任。