工行沧州文园支行力争网点服务高效化

今年以来，工行沧州文园支行围绕窗口服务改进、服务效率提升等重点工作，多措并举，标本兼治，力争实现网点服务高效化。
一、该行以运营标准化改革推进为契机，窗口按客流配置、业务按高低柜分离、柜员合理调度等措施综合实施，深入推进超长时间等候网点专项治理活动，有效压降了客户等候时间，超时等候网点服务效率较治理前大幅提升。柜面服务资源进一步向中高端客户倾斜，柜面服务五星及以上客户占比提高了7个百分点。
二、该行深入实施群众路线教育实践活动窗口服务专项整治方案，有力执行特事特办人性化服务要求，落实窗口服务24条改进措施，全面推开网点负责人现场坐班制，窗口服务作风进一步转变。