工行沧州车站支行“一引申、四强化”全力提升服务品质

2019年，工行沧州车站支行认真贯彻落实上级行关于优质服务相关要求，积极践行服务创造价值的发展理念，从大格局考虑，细微处入手，以“一引申、四强化”为工作出发点，进一步提升服务品质。
引申走访同业活动内涵，不断实现超越。该行通过组织全员召开“走访同业、体验服务、提升品质”专项工作会议，要求全体员工利用节假日感受同业服务，并实行常态化跟进，在虚心向他行学习的同时，以超越同业成为辖区第一服务银行为奋斗目标，定措施、重落实，全力改进服务短板。
强化客户诉求渠道建设，聆听客户心声。该行通过在大厅悬挂工行各种投诉渠道提示牌，着重95588投诉的设施管理；通过在营业大厅显眼位置公布支行副行级以上领导电话，方便客户诉求表述，确保客户意见心声在第一时间直达管理层；同时，该行定期组织人员走访各层级客户，聆听客户心声，进一步加强客户诉求渠道建设。
强化员工业务技能培训，提升服务能力。该行以业务技能和服务品质的提升为重点，定期开展多种形式的培训工作，全力提高员工的综合服务能力,坚持用过硬的业务技能和虔诚的服务赢得市场。
强化网点现场管理，提升客户满意度。该行严格执行行长坐班制，行长现场处理服务问题，将问题消除在萌芽状态；同时，通过执行弹性工作制，在业务高峰时段将二线员工充实到一线大堂服务队伍中，强化现场分流和业务指导工作，解决业务高峰时段客户等候时间长的问题。
强化服务细节管理，服务从点滴做起。该行注重服务工作每一细节，实行精细化管理，通过规范网点各种机具摆设，定制统一标准，力求整洁方便；规范员工服务行为，从举手投足到文明用语，高标准严要求；美化环境，确保窗明几净，力求简约温馨。