工行沧州渤海新区支行“三细节”做好优质服务

 银行是提供各种金融服务的场所，客户的服务体验已经成为检验银行发展的一个重要标尺，服务的好坏，直接关系到银行的生存和发展，关系到银行的声誉和利益。为了让客户体验宾至如归的感觉，工行沧州渤海新区支行不断加强服务建设，努力提高服务效益。
微笑服务。该行要求全体员工牢固树立主动服务意识，坚持以客户为中心，做到微笑服务，不受时间、地点、情绪等因素的影响，时刻以真诚的微笑对待每一位客户，每一个岗位用最生动、最简单、最直接并最有效的微笑让客户感受到亲切的服务。
精通业务。“千里之行，始于足下”，为提高网点服务质量和工作效率，该行利用晨会、夕会交流工作经验，取长补短，大堂值班经理及时传达新的业务知识，及时对员工进行培训，确保每一位员工都熟悉业务操作流程和各项制度，不断提升服务技能和技巧。营业结束后对当天业务差错及不足进行点评，吸取教训，在学习中增长业务技能。
充分准备。该行每天营业前组织员工做好营业准备，互相检查仪容仪表，共同把大厅打扫干净，营造舒适的服务环境。各就各位准备好每天要使用的各类凭证，避免出现凭证缺失、凭证不足等问题发生，进一步提高业务效率，提高客户满意度。