建行山亭支行服务应急演练之员工人身安全收到威胁或伤害

      为贯彻银行业消费者权益保护工作的相关要求，健全我行网点服务突发事件应急管理工作机制，提高我行网点的应急处理能力，减轻突发事件的负面影响，建行枣庄山亭支行下班后积极组织开展了员工人身安全受到威胁或伤害应急预案演练。 
    演练场景为客户来网点取钱，因长时间等候本就心生不满，到柜台取现30万，柜员告知大额取现需要提前预约，无法为其取这么多现金。客户表示强烈不满，要求必须取钱。
   大堂经理见状报告网点负责人并立即过来安抚，为客户解释，客户依旧不满想要为难柜员，大堂经理将客户引导至旁边坐下，耐心为其解释，并为客户解决问题。后客户表示满意并离开。
   通过本次演练，提高了员工面对服务突发事件的应急应变能力，演练人员相互协作，冷静应对，圆满地完成了演练任务。