工行景德镇珠山路支行进一步提升网点综合服务质量

       珠山路支行为提升客户体验，进一步提升网点综合服务质量，获得客户好评，并带动了业务发展。具体做法如下。
        一、重注细节。大厅内适时布置各种绿植，给客户营造清新舒适的环境，保洁人员全天值勤，及时对办公环境及营业场所进行清扫。在理财室显眼处张贴理财师基本职业信息，使客户一目了然，方便客户识别。
        二、注重分流。在营业大厅设置多名客服人员及值班客户经理，积极主动询问客户需求，对持卡客户尽可能引导其前往自助终端办理，并建议客户办理网上银行和融E联等电子渠道产品，提高客户满意度。
        三、优化柜面。加强对柜员各项业务培训，做到每位柜员持证上岗。工作中严格按照日常服务用语接待每一位客户，按各项业务操作流程处现每一笔业务。提升自身业务素质，缩短客户等候时间，提高网点服务效率。
        四、设备维护。大力提高自助设备使用率，安排专人实时监测ATM，登折机，叫号机等自助设备运营情况。及时对ATM清箱加钞，解决处理机具吞卡，卡纸等问题，并联系厂家定期对机具进行维护保养，提高机具正常运行率。