工行沧州开发区支行做好客户服务基础工作

为进一步加强窗口服务的规范性和稳定性，工行沧州开发区支行抓住岁末年初这段产品营销和客户拓展的关键期，多措并举做好客户服务基础工作。
    一、全面提升客户服务品质。夯实服务基础与强化服务特色两手并抓，从基础服务规范化和分层服务个性化两方面强化服务管理，树立品牌形象。不断提升服务环境、服务态度、服务行为等服务基础环节规范化水平。强化网点负责人、大堂经理、柜员等关键服务岗位的服务主动性。从优化服务流程和变革营销服务模式等根本上提升服务质效。结合网点所处生态环境，一点一策，打造契合网点业务特点和客户结构的有特色、个性化服务。
二、坚持常态化的督导检查。将服务管理作为一项长期性、基础性工作来抓，建立服务监督检查长效机制。综合利用非现场监控、现场督导、飞行检查等方式,重点对辖内网点窗口服务态度、服务规范、风险把控、服务效率及大堂经理配备、履职等情况进行检查督导，对发现的问题进行专题通报和专项整改。