工行临汾开发区支行强化窗口服务的标准性

                   
近期，工行临汾开发区支行进一步强化窗口服务的标准性、规范性和稳定性，更加人性化、舒适化、一致化服务客户，稳步提升新常态下客户服务体验。
一是狠抓客户服务体验痛点，持续改进客户服务体验。认真梳理、分析、查找网点存在的客户服务体验痛点，制定阶段性服务体验痛点治理计划，做到每季解决一个网点客户服务难点，市分行、支行、网点三级联动，全方位、立体化、网络式治理客户服务痛点，着力推进网点服务环境与员工服务行为规范双提升。
二是建立网点厅堂环境治理与员工服务行为规范落地执行长效机制。将厅堂环境治理、客户服务痛点改进、员工服务规范执行落地作为服务管理的日常性工作，积极利用网点晨会、夕会、例会等各种机会组织网点员工分步有序学习厅堂环境优化与服务行为规范要求，通过组织服务流程标准化、厅堂管理规范化、服务环境标准化深度固化培训等方式，督促网点做好厅堂环境优化和员工行为规范的持久性、日常性，确保服务标准、厅堂规范等服务制度的落地执行及员工职业服务行为习惯的养成和固化。