工行张家口怀来支行上门服务暖人心

近日，一个忙忙碌碌但又平平常常的日子，工行张家口怀来京张支行像往常一样，迎来送往无数客户。

临近下班，一位女士行色匆匆的来到网点拿着其母亲的定活两便存单准备取钱，但密码忘记，需要客户本人前来网点办理密码重置业务。该女士面露难色，看着客户着急又欲言又止的神情，柜员主动询问客户是否本人前来有困难，客户这才吐露出来，家里有急事需要用钱，但是客户本人年事已高，腿脚不方便，又患有疾病，无法正常行走到网点办理密码重置业务。柜员马上叫来现场管理人员商议能否特事特办。最终经过了解具体事情，网点负责人和工作人员二人一同上门核实，发现事情确实与该女士所述一致，在核实了二人的关系及客户本人的意愿后，请客户在委托书上签字并按下手印。隔天便为客户办理了密码重置及存单支取业务。客户十分感动，并连连表示感谢，还邀请工作人员有空的时候可以到家里去做客。

柜员在严格遵守该行章程的前提下，急客户之所急，想客户之所想。切实解决客户问题，温暖人心，这主要得益于便民的制度规定。职业规范要求我们严谨办事，规避风险，但是特事特办给了客户和工作人员更多的变通和温情。使得工行对外展露的不仅仅是正规、严肃的刻板形象，更是集细心、负责、通达于一身的宇宙行形象，更加推动了我行的进一步转型发展，在激烈的竞争中立于不败之地。