工行景德镇昌河支行多举措加强厅堂服务提升

        随着智能化设备的普及与推广，厅堂成为客户处理业务的重点区域，该区域不仅仅是营业点的风貌体现所在，也是客户进门的第一道服务关卡。为此，昌河支行以提升服务品质和树立服务品牌为工作目标，多举措提升厅堂服务质量，确保服务工作再上新台阶。   
        一、强化服务意识，提高服务素养。该行通过晨会及礼仪培训，开展服务管理培训及营销话术学习，引导员工增强规范化服务意识；同时，进一步增强客户服务的专业水平，满足广大客户尤其是中高端客户个性化金融需求，为客户创造更大的价值。 
        二、确保业务水平，做好厅堂服务。该行要求全体员工掌握自助设备及电子银行各项业务，并充分了解其便捷性。同时，合理配置引导标语及业务宣传资料，更好引导客户了解我行新业务和办理自助服务，增加客户对工行电子渠道的认知，做好柜面业务分流。
        三、落实全员服务，加强服务指导。该行确保大堂服务岗位不缺岗，网点负责人、现场管理人员、客户经理及非现金柜台人员机动配合，确保在客户进入大厅第一时间，大堂值班人员会主动上前，了解客户需求并做好服务指导，针对不熟悉智能设备操作的客户，大堂值班经理主动帮助指导操作。 
        四、重视服务细节，提升服务品质。该行注重服务细节，在细节上下功夫，坚决避免把服务工作停留在表面上，在日常工作中从点滴做起，做到以细节制胜。在客户办理汇款等业务时，该行要求工作人员仔细与客户核对，做好风险提示，保障客户服务质量，赢得了客户一致好评。 针对老弱病残等弱势群体，遇到特殊情況，特事特办。第一时间解决顾客的问题，切实提高客户的满意度和忠诚度。