邮储银行新干支行深入落实服务整治工作,积极采取措施,从细节入手,重视客户服务体验,力促服务面貌、服务环境、服务水平的全方位提升。
擦牌塑形,优化环境。利用班前班后组织网点人员对营业场所内外环境卫生进行清理,不留死角,使得柜面、玻璃一尘不染。整理规范厅堂内各类宣传栏,按区域进行分类展示。增加网点绿色植物点缀,每个柜台摆放一盆花草,营造明亮、舒适、温馨的服务环境。同时,在营业过程中,及时不间断巡视大厅,使良好的服务环境得到保持。
强化意识,突出细节。利用晨会、夕会,认真学习服务提升相关事宜,把服务工作作为一项基础工作来抓,把上一日服务的亮点及优秀服务细节进行点评和表扬,充分调动员工服务热情和主动性。同时加强大堂经理岗位职责学习,细化服务流程,从迎候客户到分流、引导等,把耐心细致的工作落实到每一个细节。