对好服务的思考

    时代在变、环境在变，银行的工作也不断地发生着变化，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。作为柜员的我们，使自己工作优秀不仅要有过硬的业务知识更要能提供好的服务，更要服务好每一位客户，应对不同客户的不同需求。何为好的服务也一直是我们在思考的问题。就在近期发生的一件事情，引发了我们对何为“好服务”这个问题的思考。

    前几天一位客户在没有预约的情况下，想要支取20万现金，考虑到现有的库存并不多，我便表示一下子取不了这么多，同时询问客户是否能够转账或者预约一下明天支取，客户有点不满并表示当日就需要这么多的现金，最终在大堂人员的配合下，说服了客户少取一点现金，并且联系了周边网点引导客户前往支取余下的部分现金。相信很多人都遇到过这样的案例，遇上这种情况时，柜员出于遵守大额需要预约的规定以及维持一定的库存量，拒绝了客户的要求，这种情况下一旦与客户产生矛盾，我们的服务便不成功了。

做好服务，我们不能机械地执行规章制度，要时常站在客户的角度思考问题，准确把握客户的内心，做到想客户之所想，急客户之所急。以人为镜，可以明是非，在工作中，客户就是我们的镜子，客户的反应体现了我们服务工作的成果，客户的致谢，微笑都是对我们工作的认可，面对客户千差万别的需求，如果我们一味照搬制度，势必无法做好服务工作，这需要我们每一位员工灵活地执行，这样才能使我们的服务观念深入人心，令人客户满意不仅仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能真正做好服务。