工行渭南蒲城支行营业部改善厅堂服务提升客户满意度

           为提升网点服务水平，增强客户认可度，全面建设客户满意银行，工行渭南蒲城支行营业部积极查找厅堂服务薄弱环节，对症下药，创新思维，全面提升客户服务体验，促进网点各项业务持续良好发展。

明确岗位职责，规范业务操作。该行厅堂服务人员明确各自岗位职能和工作目标，推陈出新，与时俱进，积极借鉴其他行或者同类机构好的厅堂服务经验，认真更正目前仍存在的问题，努力学习新业务知识，确保业务技术娴熟，加快业务办理速度，把握质量，牢固树立内控合规意识，严格按规章制度办事，培养政治素养好、合规意识强、执行能力高的优秀厅堂服务团队。

用心服务客户，提升客户满意度。该行坚持以客户为中心的原则，消除思想上的松懈，坚持微笑服务，增强员工服务意识，创新服务模式，改进服务作风，热情真诚服务好客户，不断提升服务质量，以此增强支行网点的市场竞争力，形成口碑效应，吸引更多的客户到工行办理业务，提升客户认可度，促进网点又好又快发展，全面促进客户满意银行建设。