邮储银行高新区支行组织员工学习规范化服务

为了加强邮储银行高新支行网点人员的服务意识，提高支行服务水平，提升网点服务质量，中国邮政储蓄银行高新区支行周行长组织员工学习规范化服务。学习主要围绕两个方面，一是指出网点各员工服务中存在的问题，二是学习柜面服务规范，提升网点人员服务意识。 周行长指出，以客户为中心，是一切服务的本质要求，是银行服务的宗旨。只有将服务的理念牢记内心，才能深入客户内心世界，才能真正把握客户的需求、贴近客户的思想，才能做好银行服务工作、取得客户的信任。 周行长强调，规范化服务是改善银行服务的手段，强化银行工作的基础。当客户进入支行时，要做到微笑面对每一位客户，迎有声，送有声，耐心为客户讲解每一项业务，让客户感受到我行的真诚与用心。此外，服务也要因人而异，要准确分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务，有的客户就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解到客户最直接最强烈的诉求，才难有针对性的进行服务，达到事半功倍的效果。 通过这次学习，支行员工们更加坚定了要做好优质服务的信心，在今后的工作中将更加严格要求自己，发挥自己最大的优势，努力塑造我行新的品牌形象，为我行发展做出自己最大的贡献。