建行桐乡支行认真组织开展金融消费者权益保护宣传工作，整个主题活动围绕“学雷锋活动”“3.15消费者权益保护宣传”和“强服务、防投诉、精管理”三个方面开展。
一、高度重视，精心组织。支行根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》以及上级行、当地人行、银监办等监管机构要求，结合支行实际情况，专门发文对本次主题活动进行明确，将“三大主题”分别对应，“六大内容”逐一细化，做到每一块宣传内容均有支行相应部门牵头，所有网点配合推进。同时对各部门涉及消保职能的工作职责进行了明确，并在此基础上，加强部门与部门之间的联动机制，互通有无，不断完善。
二、积极开展各种形式的金融消费者权益保护宣传活动。一是充分利用现有网点的宣传渠道，将金融消费者权益保护内容通过网点载体对社会进行宣传。“3.15”期间，支行所有网点电子屏统一滚动显示“加强金融消费者权益保护 共创和谐金融环境”和“权利·责任·风险 构建和谐金融消费环境”宣传口号。二是所有网点一起行动，通过各种渠道，利用多种方式广泛进行宣传，扩大活动的影响力和覆盖面。如桐乡庆丰北路支行走进房产公司、建筑公司进行宣传；乌镇支行走进乌镇景区进行宣传；支行办公室牵头，与网点联动在闹市区进行宣传。三是立足网点大堂，发挥宣传主阵地作用，利用“网点微沙龙”“大堂微营销”等方式进行消费者权益保护相关知识及反假、防诈骗、反洗钱及金融理财知识的宣传。
三、充分发挥团总支部及团员青年作用，将“学习雷锋 服务民生”与“3.15”消费者权益保护宣传有机结合。在“3.5”学雷锋活动和“3.15”期间，支行团总支部组织团员青年，组成青年志愿宣传咨询服务队，配合网点开展形式多样的金融消费者权益宣传及服务民生活动。
四、强化特殊客户服务。3.15期间，支行加大对老弱病残客户处理的热点民生问题开展服务，支行办公室牵头，与市残联、相关街道社区进行对接，对振兴东路支行、幸福支行等二个原无残疾人通道的网点进行了残疾人通道改造，同时在网点开展“服务残障人士、共建和谐建行”活动，在网点设立残障专座，在所有网点配备折叠轮椅，进一步增强服务残障人士的能力，改善对残障人士的个性化服务，营造关心帮助残障人士的良好氛围。
五、加强投诉管理，有效防范和化解消费纠纷。支行利用设到每个网点的消费者权益保护站，在每个营业网点设立懂政策、会说话、善协调的投诉负责人，实施名单制管理，做好应对技巧培训，及时妥善解决客户诉求，提升网点投诉处理水平，有效降低二次投诉率，防止矛盾升级到监管机构。支行分管行长亲自坐镇，在支行设立专人负责全行的投诉咨询以及处理结果反馈，认真维护金融消费权益保护信息管理系统，及时向人民银行、上级行反馈办理情况，在全行上下形成统一有效、管理严密的投诉处理机制。在整个3.15期间，支行未接到相关消费者投诉报告。
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