工行渭南临渭区支行深入开展“3.15”金融消费者主题宣教活动

为深入推动金融消费者宣传教育，切实保护金融消费者合法权益，提高人民群众对我行金融服务的满意度，按照工行渭南分行《关于组织开展“3.15”金融消费者主题宣教活动的通知》的相关要求，工行渭南临渭区支行积极响应、快速部署，从3月1日起至月底，开展为期1个月的“3.15”金融消费者主题宣教活动”。旨在宣传金融知识，加强对金融消费者风险责任意识的教育，强化金融消费者的风险识别能力和为自己决策承担责任的意识，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷；提升全行服务品质，树立工行良好服务形象。

一、强化领导，聚力推进。为确保2018年“深入扎实开展‘3.15’金融消费者主题宣教活动”，该行迅速成立支行活动领导小组，明确牵头组织、相关部门协同配合，统一活动规划、资源调配和人员安排，有效推动3.15活动的落地。结合自身实际，制定活动方案，充分发挥主观能动性，集中力量开展特色新颖、扎实有效的宣传活动。并通过多形式、多渠道，进行再动员、再部署、再落实，周密部署，统一落实，聚力确保活动扎实有效的开展。

二、铺天盖地，大造声势。该行以2018年“工迎新春”旺季营销活动为契机，结合本行营销目标群体，走进社区、走进校园，有针对性的大力宣传工行业务产品的特点、优点和亮点，注重实务性和有效性，在产品营销过程中宣传产品优点，引导消费者防范各类诈骗和虚假广告，提示消费者保护资金安全的相关内容，避免宣传表面化、走形式。在3.15期间，先后深入渭南轻轨学校、华润万家渭南城区各大超市，集中开展反电信诈骗、反假币知识宣传，普惠消费者的维权意识，散发宣传折页1000余份，深受社会各界的赞誉。

三、做好投诉，严控舆情。该行在宣传活动中密切加强组织管理，关注金融消费者的实际需求，确保金融消费者投诉渠道畅通，及时高效受理、处理金融消费者的投诉与咨询。同时，在活动期间，着力加强柜面服务管理和舆情监测，及时向支行上报客户投诉反映的疑难问题，在处理客户反映问题过程中应做到态度积极、服务规范，并充分发挥舆论的正面引导作用，防止出现个别媒体不当炒作。