农行凌源南街支行多策并举努力提升掌上银行动户率

截止到12月末，凌源南街支行注册掌上银行客户动户率仅为83.67%.

一、分析掌银使用率低的原因

一是农行的同行汇款手续费全免费，再加上农行网点较多，因此农行网点成了外地打工者汇款的首选。所以很多外出打工者，都让家里人在就近的农行网点办卡，方便往里汇款。而留守在家的人，多数是年龄偏大的老者或者妇女，他们对电子产品会有很大的抵触，不懂不明白不会使用，所以即使是我们工作人员营销成功，客户也不会是使用，长期以往就成了长期不动户。

二是就凌源市的现状来看，很多来农行网点办理业务的客户使用的手机还不是智能机，有的智能机大多是家人用过的，存储空间还有限。在办理业务的时候网点工作人员把手机银行免费为客户开通，后期下载农行的手机掌上银行app也是问题，不是智能手机无法下载，有的智能手机内存不足，下载完成无法安装。就算下载安装完了，最后使用时，需要借助无线通信和计算机网络这些特定媒介，因此移动电话、电脑的普及率和熟练使用程度成为制约网上银行推广的关键环节。经调查，由于受家庭收入制约，农村家庭电脑的拥有量、使用率偏低，对互联网认知不足，推广网银业务难度较大。于此同时，手机银行的开通也需要无线通信为依托，需要手机具备相应的无线上网功能，虽然目前手机在农村已基本普及，但是上网手机使用率较低，也延缓了手机银行的推广和使用进度。

三是客户由于业务少等原因，不经常使用电子产品，只有在需要的时候才会偶尔想起来用，用手机银行解决一时的问题，成了一锤子买卖，手机银行只用一次，在就长期睡眠，客户使用手机银行办理业务的意识还不强。

四是农行手机银行的登陆密码是最少由8位数字或字母组成，很多客户容易忘记，因为正常的存取宽业务都是6位密码，在密码挂失重置的过程中业务流程繁琐，集中反映在挂失、授权频繁，所以有的客户忘了密码，就不用了。

二、解决问题的对策和建议

一是做好农行电子银行的宣传工作。要加大对农村客户的金融产品和金融知识的普及，多些宣导与实地讲解，让百姓真正的懂金融知识、会用电子产品、离不开农行掌上银行。

二是农行的经营定位是“服务三农、商业运作”，在客户前来网点办理业务的时候，我们的工作人员不要嫌弃麻烦而不教不管，我们要有耐心，认真的教会客户使用手机掌上银行这款电子产品，一遍不会，两遍，两遍不会，三遍，一直到把客户教会为止，我们要有这个决心和意志才行。

三是培养客户使用手机掌上银行成为一种习惯（就像微信一样，已经成为很多人生活中的一部分，微信即可以转账又可以通话视频，客户得到了真正的实惠）。

    四是南街支行会定期开展办理手机银行抽奖等活动，让客户首先在思想上接受这款产品，然后在心里上想用这款产品，最后让手机银行成为客户生活中的好帮手。