农行济南七里山支行协助堵截短信诈骗

 2018年1月15日傍晚，两名老年女性客户来到网点办理现金汇款业务，由于天色渐晚且客户神色慌张，网点柜员着重对客户进行了谨防诈骗风险的提醒，并反复询问客户是否认识收款人以及汇款理由。客户回答说是打给自己生病住院的侄子急用，柜员发现老人回答支支吾吾，且汇款给病人急用是诈骗分子的惯用伎俩，更心生疑虑，于是继续追问客户其侄子的病由及住院的详细地址，老人均答不上来，进一步交谈得知所有信息均源自其侄子所发来的短信，子女并不知情。柜员凭借高度的责任心和风险防范意识，决定暂缓给其办理汇款业务，这时该老年客户情绪激动起来，坚持称汇款有急用，汇款给谁是个人的自由，不予办理还要投诉。于是会计主管将其带入贵宾区安抚，向客户做详细的解释和风险分析，同时主管按照客户的通讯方式联系了该客户的家人，其间不断用言语平复老人的情绪，最终联系上了老人的侄子，确认其手机被盗，被不法分子所利用，发送诈骗汇款短信给老人。客户这才发现自己差点中了不法分子的圈套，向我工作人员尤其是刚才为其办理业务的柜员连声感谢，柜员进一步提醒客户汇款前一定要与对方联系确认，提高诈骗风险的防范意识。两位老人对柜员的服务态度和业务能力交口称赞，直到互相搀扶着缓步消失在夜色中。