工行渭南澄城支行全力提升网点智能服务模式应用成效

为进一步提升智能服务模式应用效果，促进网点从业务处理型向营销服务型转变，助力旺季营销，工行渭南澄城支行按照省行关于智能化服务模式推广应用工作要求，认真分析分行《关于2017年12月份网点智能服务模式应用成效的通报》中的各项指标，寻找短板，查找原因，全力提升网点智能服务模式应用成效。

一、高度重视智能化服务模式的应用工作。智能银行服务模式作为互联网金融背景下银行服务模式的创新，为客户提供全新的服务体验。为了加快网点智能化转型的步伐，支行高度重视智能化服务模式的应用工作，合理调整大堂经理人员配置，加大业务分流引导力度，将非现业务引导至智能机具上快速办理，同时加强智能设备使用培训，使网点员工均能够熟练操作使用智能机具，为提高业务迁移率，减少客户等候时间奠定基础。

二、切实提高智能机具的使用效率。新投产智能网点较其他智能网点仍有很大进步空间。支行要求各网点充分发挥智能设备在业务流程简化、客户体验提升等方面优势，按照客户动线合理布局智能设备，使智能设备成为筛选和过滤非现金业务的第一道防线，进一步减轻柜面业务压力。

三、切实做好智能服务模式风险管理。支行要求各网点严格按照智能业务操作流程，严控业务风险。审核人员必须当面核实客户身份、亲见客户签字后通过移动助手进行业务审核，不得代替客户办理业务、不得使用PC机审核业务、不得使用非本人统一认证号码登录移动助手审核业务等，同时要因地制宜调整监控设备视觉范围，将智能设备人员操作置于监控范围内，能够按照要求回放，确保智能业务健康发展。