寒风百里送温情——诸城农行枳沟分理处为重病老人提供上门服务

2017年11月20日中午，乌云低沉，寒风凛冽。枳沟分理处大堂经理李萌和柜员赵培信两人，利用中午休息时间冒着寒风来到诸城市人民医院病房中，为病重中的王大爷提供了上门服务。

20日上午，王大爷的儿子小王急匆匆的来到枳沟分理处，声称自己的父亲的银行卡原来丢失后又找到了，但是银行卡自己已经打客服口头挂失了，现在自己携带了本人与其父亲的身份证，想要代理为父亲解除口头挂失。因为其父亲明天就要动手术急需用钱，所以想要解除口挂。但是其父亲因为重病已经住院半个多月了，身体状态很差，他的身体条件无法前来办理。希望我分理处能够提供上门服务，听闻小王的倾诉，我处工作人员表示理解，本着“一心一意为客户服务”的原则，运营主管李京峰决定特事特办——为王大爷上门服务。牺牲中午休息时间，自己驱车来回近百里，冒着寒风拉着小王来到了医院王大爷的病床为其提供了上门服务。王大爷看到我处工作人员自己开车冒寒风上门服务十分感动，握着二人冰冷的手连声道谢，对我行细心的服务赞不绝口。

“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”我行一直注重文明服务工作，积极参与文明创建工作，致力于打造服务一流、工作高效、业绩优良的优秀团队。我处积极响应上级号召，为对确有困难特殊客户群体特事特办，提供上门服务，让客户感受到农业银行周到细心的服务，想客户之所想，急客户之所急，树立了我行的文明形象。