服务你我他

服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好服务工作保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

　　“以服务客户为中心”，是一切服务工作的前提要求，也是银行服务的宗旨;即是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。