工行景德镇昌河支行强化服务保障 助力节日营销

 为保证国庆中秋节日工作有序进行，昌河支行服务先行，以优化服务流程、提高员工素质、强化服务考核为抓手，进一步优化客户服务体验，为营销工作助力。
  一、节前巡查，完善设施。该行要求支行相关人员对支行ATM及自助终端开展巡检，务必做到设备运转正常，由支行统一部署，支行将尽全力为节日工作保驾护航，做好后勤保障工作。
  二、加强学习，开展培训。该行指出节日工作比较辛苦，但优质服务时刻不能放松，在不加重员工负担的同时有计划地组织员工进行服务培训，充分利好用节前晨会时间，形式可多样化的开展学习各类业务知识、规章制度和服务技能等，使全员熟练掌握专业知识和操作流程，促进网点服务水平、服务质量和整体运行效率的全面提升。
  三、执行落地，完善管理。该行注重完善服务管理机制，在节日期间，实行精细化管理和人性化服务，突出抓好优质服务工作，对支行开展科学合理排班制度，做到员工劳逸结合，服务不放松，营销不落下。
  四、注重效果，强化监督。该行坚持以学习促工作，以工作检验学习效果。把提升执行力落实在价值创造和综合竞争力上，切实抓好学习教育，听取意见，着力解决存在的问题，规范客户服务。对照岗位设置和人员配备、客户服务流程、日常管理制度、服务环境、服务态度、等方面的规范进一步强化爱岗敬业、务实高效、开拓创新的优良作风，切实提高执行力。