工行景德镇昌河支行“四抓”促远程授权质量稳步提升

 为进一步加强远程授权管理、规范业务操作、提高远程授权质量效率，提升柜员和客户体验，昌河支行出台专项治理方案，通过“四抓”，第三季度开始远程授权质量稳步提升。  
        一、抓风险防范意识教育。支行狠抓员工的风险防范意识教育，不断增强其主动防控风险的能力，规范业务操作流程，树立谨慎操作意识，并对照教育活动要求让每位员工写出心得，柜员工作责任心得到增强，逐步养成按章操作及主动防范风险意识的的良好习惯。  
        二 、抓业务培训，提高操作技能。支行建立晨会、夕会及每周一晚业务培训制度，强化学习各种业务操规，尤其是<全功能银行系统常用交易授权操作手册（2015年版）>及远程授权中心等不定期下发的业务操作问题案例等做到人手一册，不定期检查学习效果。 
        三、抓现场管理人员的履职，真正发挥在线监督职能。一是强化现场管理人员履职能力，充分发挥现场管理的作用，针对容易出错的业务应加强对柜员辅导和监督，促其提高业务操作水平，减少产生风险事件；二是强化日常管理工作，确保每笔授权业务的完整性、合规性，切实发挥“把关守口”的作用，有效防范风险事件的发生。 
        四、抓拒绝业务的整改工作。一是建立《远程授权拒绝（撤销、超时、作废）业务登记表》，指定专人与差错柜员第一时间查找原因，并与授权人员进行沟通，避免重复提交造拒绝，并于次日晨会进行通报，避免类似业务在其他柜员身上再次遭拒绝；二是引入约谈机制，对屡改屡犯的柜员、现场主管进行约谈，限期整改，扣减绩效或待岗学习。