工行景德镇乐平支行倾力打造精品网点

   景德镇乐平支行是全省重点支行之一，下辖6个营业网点。为全面提升辖内网点服务水平，近些年来，该行党总支实施服务精细化管理，在内抓建设、外树形象，通过开展文明单位“满堂红”工程、中银协星级网点和全省系统内星级及服务标杆示范网点创建等方式，树典型标杆，倾力将支行营业部打造成精品网点。2015年，乐平支行营业部荣获中银协“三星级”和省行标杆示范网点称号；2016年，被省行评定为“服务四星级网点”；今年有望成功创建中银协“五星”。该行在深化优质服务同时，要求辖属各网点以支行营业部为旗舰，树立看齐意识，不断提高窗口服务质量，巩固服务成果，拓展服务内涵，将服务质量和服务水平推向一个新的高度。

        一、加强队伍建设。实施全行性的业务培训、经验交流、服务研讨，开展岗位练兵、服务竞赛等活动，在实践中检验服务成效，从而，进一步提高员工队伍整体素质和服务技能。同时，通过分析借鉴同业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实提升员工案防意识和树立良好的职业道德。        
        二、靓化厅堂环境。该行高度重视和加强客户服务工作以及服务环境和设施规范、整洁、有序，通过加强动线管理，规范物品摆放，靓化厅堂环境等举措，集中整治网点环境“脏、乱、差”等现象，加大考核奖罚力度，对服务环境治理不力、进度落实不到位和影响恶劣的网点负责人进行诫勉谈话，并纳入季度考核和履职考核范畴。
        三、提升服务品质。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在晨会、周例会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。同时，进一步优化功能分区、落实首问负责制、设置大堂经理不间断值班等措施，对客户进行分层管理，实施重点客户“一对一”服务，最大限度提高客户的满意度、信赖度和忠诚度。
        四、注重服务细节。服务产生效益，细节决定成败。在日常服务工作中，网点经常会碰到客户办理各种复杂疑难业务，因此，支行要求在服务中注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心、暖心，用“四心”服务赢得广大客户的信赖和回报。