电话打还是不打？

     “您好!我是XX装修公司的丽丽，听说您的楼盘最近要交房了，准备装修吗？”

     “我们和装修的各个品牌材料店都有合作，可以帮您买材料，能省不少钱！”

     “需要的家装设计师也是免费设计啊”

        唉！自从去年作为快收房的新业主，我可是每天N次接到装修公司的电话了，因为自己也是营销的一员，所以深知其中的艰辛，每次都能礼貌的倾听，儒雅的放下电话，并且也是要装修的，就本着学习的态度——接听，还不定期的参加了装修公司举办的讲座和沙龙，但是不急于入住，所以也不打算近期装修，慢慢看吧，但是问题来了，您不急，他们急呐，您参加了沙龙他们就把你作为目标客户了，晚上十点了还问你装修的风格，明天就问你预算，后天就直接告诉你给您安排了金牌设计师，下午有空到毛胚房量房吗？效率高，但我吓坏了，凡是座机电话我都不接了，结果同样的电话我这里没接，我老公的电话响了，哈哈！还是老公机灵“不装修，出售！”

       去年是装修电话，今年全是建材和家具，奇葩的电话更是层出不穷，提前一个月告诉我店庆有优惠，结果两个月过去了，还打电话告诉我有优惠，我反问她活动的时间，她居然说一直帮我留着这个名额，“非常感谢，请放过我，把这个机会留给需要的人吧!”

       其实我们都知道电话营销是最经济实惠，效果最好的方式，但为什么会变成了骚扰，通过这一系列的事情，我现在开始琢磨自己的服务质量和营销技巧了，如何才能让客户愿意听自己说话，又怎样才能让客户乐意接听你的电话呢？你的电话质量又到底如何呢？

       1、我觉得时间的选择尤为重要。在合适的时间打电话，客户比较乐意接听。比如，不适合在星期一的上午打。经过双休日，第一天上班有很多事情嘞，你自己也是一样的吧。不如利用上午的时间，整理好打给客户需要的资料，对他们的详细信息多掌握，不适合在中午12点至14点半之间打电话，这时间客户可能在午餐和休息，晚饭以后的时间，正是客户放下一天的工作和疲劳，电话联系最好不要提到营销，可以告知客户一些用卡或者电子产品的风险防范等。完全从关心客户的角度拉近彼此的距离，如果不是特别熟悉的客户，尽量不要在周末联系，发发温馨的短信是非常适宜的。

        2、陌生的客户，可以选择先给他发一条短信。很多电话直接打给客户，没有什么正当的理由，客户都不会太乐意接听，不如提前半个小时给客户发一条短信，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较乐于接听。

        3、高端客户一般会比较忙。因此，不要一次被拒绝就放弃。尽量理解，有时候由于营销员自我保护的心理，较难承受拒绝，其实高端客户的拒绝有些可能是真实的。例如，在开会、在聚会等不方便通话或者见面。这时候，营销员视情况来，不要轻言放弃。其实很多大客户欣赏的是营销员的坚持与毅力，因为可以从其身上看到自己早年奋斗的影子。

         4、重服务、重品质、赢其信任。现在的人疑心较重，不要紧张，应表现出真挚与诚恳，表达时不要吞吞吐吐，以免引起疑虑。丰富自己的专业和非专业知识，找准需求点，聊共同的话题，建设银行的好产品绝对是值得拥有的。

         最后是告诉你该放手时就放手，遇到我这样的客户，不急不缓的，标记起来，一年后再联系啦。哦，发发短信，加下微信，我还是乐意的！我们不仅要有一双慧眼，还要有对顺风耳，能够听懂客户是委婉拒绝还是确有所需，不要把电话打成了扰民，找到适合自己的就对了。