工行景德镇新厂支行“五个强化”推动服务管理水平提升

      为进一步强化员工服务意识，巩固服务之本，全面提升服务形象和服务水平，新厂支行多措并举，采用“五个强化”积极优化、创新服务内涵，推动优质服务管理，取得实效。

 
    一、强化员工的服务意识教育。该行要求员工时刻紧绷优质服务之弦，以更高的标准、更高的要求、更好的心态做好优质服务工作。 
    二、强化对服务工作的查看与点评。该行网点负责人定期查看员工的服务监控并 对所查看的监控从服务流程、服务态度、服务效率、营销技能等方面进行点评，总结好的做法，指出需改进的方面，并要求自觉员工落实服务标准工作。 
    三、强化服务技能的提升。该行有针对性地组织员工进行学习，特别是强化员工对新产品、新业务的学习，梳理业务流程，练好内功，进一步提升业务办理效率，进一步提升员工综合能力。同时，充分发挥大堂人员特别是大堂经理工作的主动性，强化大堂与柜台的联动，共同提升服务效率，改善客户体验。 
    四、强化产品营销的常态化。该行通过总结营销话术，鼓励全体员工大胆开口营销，将合适的产品营销给合适的客户，切实让客户享受我行产品带来的便捷、实惠。

 
    五、强化服务检查与投诉发现问题的整改。该行认真分析每周服务点评会的各项要求,对上级行检查、支行自查发现的问题及客户投诉发现的问题及时进行分析整改，并做到举一反三，防止屡查屡犯。