工行张家口桥东支行持续提供优质服务赢得客户表扬

近日，工行张家口桥东营业室迎来了一位办理对公业务的女客户，该网点一位非现金柜的柜员接待了这位客户，这位女客户办理对公汇款业务，该柜员认真快速地为客户办理好该业务，办理完业务后，该柜员依旧热情地对客户说：“已经为您办理好了，您慢走。”该客户很满意该柜员的服务，于是打95588客服电话对该柜员进行了表扬。因柜员提供优质热情的服务，这位女客户成为该网点的忠实客户。

优质服务是赢得客户认同感的最佳手段。在当前日趋激烈的同业竞争环境下，网点作为银行金融业的主要阵地，应该为客户提供人无我优的服务，包括网点厅堂服务、产品创新服务、外出推荐服务，将优质服务融入到工作中的每个环节，真正将“客户至上”的理念落到实处，提升服务的美誉度和赞誉度。只有将服务打造成一种品牌，才能赢得客户的信任，继而赢得客户。

工行张家口桥东综合管理部 郝颖慧