工行景德镇广场支行提高服务水平

  为有效提升客户忠诚度，有效拓展客户数，景德镇广场支行依据自身特点，进一步加强客户服务工作。以服务作为手段，最终实现“挽留、挖转”客户的目标。

一、提高服务意识。该行认识服务工作的重要性，树立“服务出效益”、“以客户为中心”的服务意识，在全行展开提升服务的热潮，将服务纳入常态化管理，提升自身服务。

二、加强服务培训。依照<<员工服务礼仪规范>>内容，规范自身服务，从仪容仪表到服务语言、从物品摆放到行为规范，严格按照<<员工服务礼仪规范>>的要求，做到标准化管理，提升服务水平。

三、提升业务水平。服务在于效率，提升服务效率，须依托强大的员工团队，该行以“客户零等待”作为目标，利用班后会，组织员工多岗位穿插学习，打造全面、的服务团队。

四、优化网点环境。该行合理配置资源，通过三方面改善营业环境：一是改善内部环境，实施亮化工程，美化网点环境，提供舒适的环境。二是根据人员流动快、金额大等特点，增设自助银行，加强分流力度，减少客户等待时间。三是充分利用网点空地，开辟专署停车区域，解决客户停车问题。