工行景德镇昌江大道分理处关注客户提升服务质量

  景德镇昌江大道分理处努力打造一流的金融服务环境，坚持以服务窗口严格要求规范自身，坚持从一线柜员和客户经理抓起，坚持以客户为中心，关注客户，提升服务质量，力争为客户提供优质、高效、全面的金融服务，深得广大客户好评。

一、主动问候客户，让客户倍感尊重。从客户进入营业大厅开始，大堂经理亲切问候，为客户安排取号，做到耐心工作，细心服务，引导客户，诚心对待每一位顾客，详细解答客户的每一个提问，或引导到相应客户经理处。员工之间，统一思想，尽可能帮助客户解决问题。保安一旁协助大厅秩序，使得整个大厅呈现出和谐、有序的服务环境。

二、细致服务客户，让客户加强信任。严格规范员工形象和服务礼仪，增强每位员工做好客户服务工作，人人代表工行的使命感。改善网点环境，加强营业网点的、标准化工程建设。要求柜员上岗准时到位、业务操作速度到位、业务推介准确到位、满足客户需求到位、客户满意服务到位。 体现工行员工的专业素养，加强客户对工行的信任度。

三、个性服务客户，让客户感受满意。来工行办理业务的客户，人人对业务的认知不同，需求也不同，因此该分理处要求员工服务客户之时，想客户之所想，急客户之所急。针对提出不同服务要求的客户个性化服务，重点掌握客户需求，及时调整服务策略。同时根据客户的需求变化，适时进行调节，以满足不同客户的个性化需求，让客户得到舒心的享受。

四、积极跟踪客户，让客户感受贴心。对于对分理处服务提出过特殊要求或由大堂经理和柜员发掘的优质客户、潜力客户，客户经理定期给客户电话访问或上门拜访，积极了解客户服务变化，认真分析客户、研究客户需求变化，根据客户的变化情况，为客户解决困难，让客户感受到工行的关注和贴心服务，增强对工行的满意度和忠诚度。