工行景德镇西市区支行狠抓服务提高综合竞争力

 景德镇西市区支行积极倡导和实践以客户为中心的经营理念，今年以来，本着“以客户为中心”更好的为客户服务的原则，针对优质客户，构筑了有专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理、专享优惠服务组成的“绿色通道”，不断提升支行综合竞争力。

一、强化环境监管，完善服务手段。该行高度重视营业大厅环境改善和维护，定期组织全体员工开展卫生大扫除活动，努力创造一个优美、洁净、舒适、安全的服务环境；同时，每日对ATM、自助终端、电子银行等自助服务设备进行打扫，让更多客户愿意、熟悉使用自助设备，减少客户等待时间，提升客户服务满意度。

二、打造精品理财中心。全力打造成精品理财中心树立全新形象。打造温馨环境，创造和谐氛围。从硬件入手，积极改善理财中心服务设施，营造浓郁的温馨气氛，彰显出贵宾理财中心的豪华与气派，为贵宾客户提供了优越、私密的空间。从软件入手，积极提升贵宾理财中心的服务内涵，突出人性化服务，让客户进门有舒适感，临柜有亲切感，真正赢得客户的信赖。

三、强化业务培训，提高服务效率。该行利用晨会和班后会等形式，教育引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，切实把服务规范各项要求内化到每名员工的日常行为和工作中，进一步增强服务意识，提升服务质量。同时，组织员工积极参加新产品、新业务、新知识的业务培训，不断充实员工的服务知识结构，增强服务的竞争能力，为营销服务打下基础。

四、强化考核机制，提升服务水平。该行根据服务考核办法，进一步细化考评措施，加大服务考评力度，并将服务考评情况纳入每季度绩效考核，形成“比、学、赶、帮、超”的发展氛围，促使网点员工在思想上重视服务，在行动上自觉遵守服务规定。