工行景德镇西市区支行强抓服务质量

 景德镇西市区支行近期召开会议强调要以强化服务为切入口，不断改进服务环境，强化服务意识，加强客户的交流与理解，推动服务工作水平达到预期效果，为支行各项产品营销提供有力保障。

一、加强服务环境整治。硬件方面，该行保证公共服务区域内的各种设施齐全和功能正常，加强对自助设备的日常维护和检测，同时保持营业环境的明亮整洁，提高舒适度。软件方面，要求所有员工统一着装，微笑服务，服务过程中注意使用文明礼貌用语，保持饱满的精神状态。

二、加强服务监督整改。该行要求辖内各营业网点要以支行营业获得省行标杆示范网点为契机，根据规范化服务标准，认真做好服务工作特别是新年旺季优质服务工作，支行要不定期对网点进行录像查看现场巡视，对检查情况予以通报，要求限期整改，并与业绩考核挂钩。

三、加强服务技能训练。该行充分抓住春节及旺季的契机，在晨会时间组织员工学习各项业务知识，提高员工临柜实际操作水平，力求迅速快捷地为客户办理各类业务，全力减轻柜面排队压力。同时支行各部门还加强对员工的业务学习和技能培训，组织员工积极参加上级行有关的新业务培训，并通过考试等形式不断提高员工的业务水平，形成了良好的内部学习氛围，员工之间你追我赶，不断完善自身服务技能。

四、加强网点保卫工作。面对节日期间有可能发生的各类社会治安问题，该行在注重提高员工案件防范意识的同时，还强化保安队伍建设，要求对前来办理业务的客户做好风险提示，特别是对大额取现的客户，保安都会贴身护送至门外或安全地带，防止客户人身财产受到损害，让客户来得安心、走得放心。