工行景德镇分行多措并举抓服务

 为全面提升服务质量、规范服务行为，景德镇市分行认真按照上级行有关服务要求和部署，进一步强化服务内涵，狠抓服务长效机制建设，以服务促经营、增效益，扎实推进全辖服务工作迈上新台阶。

        一、深化服务理念。服务是企业的灵魂，为将服务意识深深地融入到了企业中，全面提升服务态度、效率、产品和环境的满意度，该行要求辖属营业网点利用晨会时间教育引导员工树立“服务就是资源，服务就是效益”的理念，把客户满意度作为衡量员工服务水平的标准，督促员工苦练内功、提高素质，提高工作效率，改进服务方法，创新服务手段，通过规范化服务，提升我行良好的社会形象。
        二、强化服务氛围，完善考核机制。该行按照上级行服务工作要求，进一步将服务纳入营业网点经营绩效考核之中。着重从网点服务质量、客户满意度、服务管理和服务设施运行情况等方面，加大考核力度，通过现场与非现场检查，按季通报，对检查所发现的问题直接扣减基层行处的季度绩效综合考评分值；并实行服务工作首问制，健全落实通报制度、约谈制度、负面舆情问责制度，使各基层行处负责人把工作精力倾注到服务工作上来，积极引导员工主动热情、真诚地服务客户，形成全行上下齐抓共管的浓厚氛围。
        三、强化渠道建设，提升服务多元化功能。为减轻柜面压力，在网点建设中注重电子银行渠道建设，进一步加强自助设备的安全管理和内控案防的防控，在辖区范围内形成良好的电子银行应用环境，为推动全辖多元化的服务格局奠定了基础。
        四、优化服务措施，积极推行人性化服务。为优化服务环境，该行通过服务工作检查，进一步规范网点布置，同时建立后勤支持保障“绿色通道”，对网点提出的服务需求，相关部门在第一时间给予积极响应，及时补给和维修，使网点能够顺利使用各项设施，为客户提供更好的服务。同时，为减少客户投诉，要求员工学会换位思考，把客户当亲人，把客户的感受当作自己的感受，急客户所急，想客户所想，始终把客户的需求放在第一位，努力寻求客户的理解和支持，稳定并引来了更多的优质客户，有力地促进业务发展。