工行景德镇分行强化ATM机风险管理优化服务意识确保高效运营

        今年以来，景德镇分行现金管理中心，按照总行、省行运行管理工作精神，贯彻执行总行《自动柜员机管理办法》的要求，紧密结合本行离行自动柜员机的实际情况，克服部分柜员机老旧、数量不断增加、分布范围广、点多、线长；人员少、任务重等诸多实际困难，采取具体措施，全面加强离行式自动柜员机的安全管理，严格执行各项规章制度和操作流程，不断提高工作效率，有效防范风险，确保离行式自助柜员机安全高效运行。努力做好服务基层和为广大城乡客户服务工作。

        该行采取开展耐心、热情接待网点和客户的咨询、投诉。对外客户服务电话设置了录音功能，规范了员工的服务语言，对网点的咨询都能给予耐心细致的解答，对客户错帐投诉件件有记载和回复，客户满意度明显提高；重点加强改善ATM机服务形象。完成了全部ATM机的集中保洁和ATM相关设施的集中维修工作，使我行ATM机更整洁了，灯箱和自助银行招牌更亮了。现正进行离行ATM运行环境的美化装饰工作，ATM的社会服务形象将进一步得到提升。

        该行现金管理中心重视加强ATM机内部管理，努力提高ATM机正常运营。为提高ATM机开机率、降低缺钞率，该中心主任召开ATM机全体员工分别组织各岗位人员分析讨论，查找原因和解决问题的办法。现金管理中心积极配合ATM管理中心及相关部门工作，加强请示报告，主动与科技运行中心、维修商的联系，及时排除机具故障，确保自助设备正常运行。严格落实日常值班制度和节假日值班制度，通过ATM监控平台，发现故障及相关问题，及时进行处理。(一)是强化内部的问责机制，对每天每台未能正常运转设备及时查找原因并对有关责任人实行问责；(二)是针对以往夏季设备故障率高的特点，重现在开始下班前出现的故障维修人员维修完后才离岗。(三)是进一步优化设备布局。今年以来已调整存取现金量低的部分设备重新布局，将运行状况好的设备调整到交易量大的网点，确保安防设施完好，自助设备始终处于良好运行状态。经过全体员工的共同努力，该行的ATM 机开机运行率比去年有明显提高。