靠扎实苦干赢在大堂 优质服务树农行形象
—— 记永陵支行大堂经理佟艳文
新宾支行大力开展“赢在大堂”提升网点效能活动，永陵支行大堂经理佟艳文深深感到，银行产品营销重在大堂，作为大堂经理她感到自己责任重大。从那一刻起她就暗暗下决心，一定要努力工作，绝不能辜负领导的期望。
一、刻苦学习业务 ，提高工作能力
从事大堂经理岗位之初，佟艳文对于大堂营销工作认识不深。再加上政策制度、业务知识更新，需要从头学起。大堂营销工作说起来容易做起来难，做好就更难。她深深认识到，如果不学习，是不能适应工作发展的需要，无法做好产品营销工作。因此，在工作之余，她抽出时间，学习产品业务知识和计算机操作，认真参加各种业务培训。通过学习，掌握了产品营销的精神实质和营销技能，营销水平有了很大的提高，为做好大堂经理工作奠定了基础。
二、加强市场营销 ，赢得竞争优势
拓展市场的关键就是成功营销。一次，有位客户咨询福彩业务，佟艳文主动向他说明农行福彩定投的方法和好处，他了解了福彩定投的好处后当即办理了福彩定投。后来她又了解到这位客户有大量资金存在外地，便主动做他的工作，给他新开一张银行卡，将他存在外地的200万元资金存入我行银行卡中，并详细的向他宣传了我行的产品优势：“一是效益、二是灵活、三是服务”。佟艳文深知，只有从有效服务中突破，才有可能成功，每次与客户交谈她都围绕客户最关心的话题。在营销工作中，佟艳文始终坚持一条原则，那就是：他们想的，就是我要做的。就这样，在不到半年的时间里，功夫不负有心人，在她的坚持和努力下，很多客户都将存款积极存入我行。她本着诚信第一，客户至上的原则精心地维护各方面的关系，把客户当作兄弟姊妹，让客户有宾至如归的感觉，以客户满意作为自己的服务宗旨。
在营销过程中，她始终以大局为重，十分注意谈话的语言，不能说得太多，还要表达来意。注意倾听、赞美、肯定对方，坚持用友好和蔼的语言与客户交谈，无论客户态度怎样，她都微笑、耐心地对待，始终尊重对方。因此，她赢得了客户，也为农行树立了良好的服务形象。
三、优质文明服务，赢在工作岗位
优质的服务，是客户的需求，是客户对我们认可的关键。作为大堂经理，她每天都要接触很多客户，客户的情况各有不同，需要选取适合的方式去对待。越是较真的客户，越要耐心、细致服务。细节决定成败，工作中她总是严格使用文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，始终做到谈吐优雅，举止大方，解释耐心，处处体现农行先进的企业文化理念。
今年春节期间的一天，一位外地客户要办理异地跨行汇款业务，由于赶时间，急得坐立不安。了解到这种情况后，佟艳文适时向他推荐办理了个人网银业务，当即就指导他办理了异地跨行汇款，很快对方就收到汇款，这位客户高兴地说：“有你这样的高效热心服务，我心里很舒服，我走了好多家银行，就数你们农行服务最好”。她对待客户，充分地体现了尊重、理解和服务至上，让客户满意。
四、努力工作 ，争创一流业绩
在一次总结汇报会上，佟艳文这样说：农行给我搭建了事业平台，是行领导给我机会，让我得以在这个平台上大展拳脚，我将不遗余力地发挥我的特长，创造优异的业绩。她热爱这份工作，决心要以行里交给的任务为使命，勤奋努力，争创一流业绩。
股票期货交流群：261302811 黄金外汇交流群：157310999 投资理财交流群：126983963